Logiciel de gestion des commandes clients

Grâce à une combinaison de technologies de Machine Learning et de traitement du langage naturel (NLP), Esker Synergy AI capture les informations clés de n'importe quelle commande, qu'il s'agisse de documents XML ou EDI structurés, de fichiers PDF semi-structurés ou de corps d'e-mails non structurés en texte libre. Le taux de reconnaissance augmente grâce à l'apprentissage automatique de la solution.

Esker Synergy compare les données extraites avec les données de référence de l'ERP et détecte les anomalies de quantité potentielles en exploitant l'historique. Ce processus assure un traitement des commandes plus rapide et précis.

Grâce à la classification pilotée par l'IA, les commandes reçues dans la boîte de réception partagée du Service Client sont automatiquement identifiées et classées comme des commandes « standards », des modifications ou des retours de commandes.

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Offrez à votre clientèle professionnelle une expérience d'achat similaire à celle des particuliers sur les grands sites e-commerce, avec un portail intuitif pour un parcours d'achat fluide. Les clients bénéficient d'une transparence totale, de la passation de la commande à la mise à jour en temps réel du statut de la commande et l'expédition par le transporteur.

Les clients ayant besoin de passer des commandes à partir de leur application d'achats peuvent accéder au catalogue e-commerce à l'aide de l'intégration "punchout". L'application mobile Esker Anywhere™ permet aux clients et commerciaux agissant au nom de leurs clients de passer et suivre leurs commandes, afin de gérer leur activité facilement depuis leur téléphone, même en déplacement.

Optimisez l'intégration et la gestion des clients utilisant l'EDI. Regroupez toutes les commandes au même endroit, garantissez une vision globale des commandes et appliquez des règles commerciales uniformes à tous les formats et canaux. Intégrez aisément de nouveaux clients EDI ou complétez une infrastructure EDI existante grâce à un format de commande lisible par l'humain. Le Service Client peut alors gérer les commandes EDI en toute autonomie sur la même plateforme que les commandes non-EDI.

Réduisez le temps passé à gérer les exceptions EDI, clarifiez les questions concernant des commandes directement avec les clients via des conversations par e-mail. Bénéficiez de technologies de Machine Learning qui améliorent les taux d'automatisation au fil du temps.

Grâce à Esker Connectivity Suite, nous prenons en charge n'importe quel ERP lors de l'automatisation du processus de gestion des commandes. La solution comprend des connecteurs intégrés pour SAP® et Oracle® EBS, avec une connexion en direct via des services web pour vérifier les prix et la disponibilité avant de créer les commandes dans l'ERP. L'intégration permet également à vos fournisseurs d'envoyer des confirmations de commandes et des préavis d'expédition aux clients à partir de l'ERP.

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Clarifiez les commandes avant de les traiter grâce à des conversations suivies directement sur la commande. Communiquez avec vos clients et vos collaborateurs par le biais de conversations e-mail ou par chat, depuis la plateforme. Conservez l'historique des conversations associées à chaque commande, pour une communication centrée sur le client.